İade Politikası

01 //Ölçüye Özel Üretim: Her Kabin Banyonuza Özel İmal Edilir

Erayduş duşakabin sistemleri stoktan veya seri üretim hazır raflardan satılmaz. Uzman ekibimiz adresinizde Ankara içi ücretsiz yerinde keşif ve milimetrik ölçüm yapar. Kabininiz, banyonuzun mimari planına ve keşifte alınan milimetrik ölçülere birebir uygun olarak Siteler’deki atölyemizde özel olarak üretilir.

Üretimde 6mm rodajlı temperli emniyet camı ve paslanmaz alüminyum profil kullanılır. Camlar milimetrik ölçüye göre kesilip rodajlandıktan sonra özel fırınlarda temperlenir. Temperlenmiş emniyet camları fiziksel yapısı gereği sonradan yeniden kesilemez, delinemez veya başka bir mekânın ölçüsüne uyarlanamaz.

Yerinde keşif ve fiyat teklifi Ankara içinde tamamen ücretsizdir; siparişinizi yazılı olarak teyit edene kadar hiçbir bağlayıcılığı ve mali yükümlülüğü bulunmaz.

02 //Cayma Hakkı İstisnası, Sipariş İptali ve Kapora İadesi

Ölçüye özel üretim modellerimizde sipariş onayı, üretim başlangıcı ve cayma hakkı uygulaması şu şekildedir:

• Üretim Öncesi İptal ve Kapora İadesi: Keşif sonrasında sipariş onayı verip kapora ödemiş olsanız dahi; atölyemizde kabininize ait özel cam kesimi ve temperleme işlemine fiilen başlanmadan önce siparişinizi iptal etmek isterseniz, ödediğiniz kapora tutarı hiçbir kesinti, masraf veya cezai şart uygulanmaksızın derhal ve en geç 14 gün içinde tarafınıza eksiksiz iade edilir.
• Üretim Başladıktan Sonra Cayma Hakkı İstisnası: Banyonuzun milimetrik ölçülerine göre 6mm emniyet camlarının kesimine ve temperleme işlemine başlandıktan sonra siparişten vazgeçilmesi, ürün iadesi veya cayma hakkının kullanılması kanunen mümkün değildir. Bu uygulamanın yasal dayanakları:
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b: “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.”
  • İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği m.14/1-a: Tüketicinin özel istek ve kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar cayma hakkı istisnası kapsamındadır.
  • Showroomda veya mağazada yüz yüze kurulan sözleşmelerde mevzuat gereği keyfi cayma hakkı bulunmamaktadır.

Tüketicilerimize sipariş onayından önce, ürünün kişiye ve banyoya özel üretildiği ve üretime geçilmesiyle birlikte yasal cayma hakkının kullanılamayacağı hususunda yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (WhatsApp veya e-posta fiyat teklifi) ile ön bilgilendirme yapılır ve sipariş teyidi bu doğrultuda alınır.

Bu kural yalnızca tüketicinin fikir değiştirmesi durumları için geçerlidir. Ürünün ayıplı veya kusurlu olması halindeki yasal haklarınız kesinlikle saklıdır ve hiçbir şekilde sınırlandırılamaz.

03 //Standart (Stok) Ürünlerde 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

Erayduş’un ana üretim alanı banyoya özel üretim duşakabinler olmakla birlikte; gelecekte standart ölçülü, hazır stoktan sevk edilen veya seri üretim bir ürünün (örneğin standart ölçülü yedek parça, aksesuar veya hazır modül) mesafeli iletişim araçlarıyla ya da iş yeri dışında satılması durumunda:

• Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için standart ürünün mutat kullanımı aşmayacak şekilde incelenmiş olması, orijinal ambalaj ve faturasının korunmuş olması gereklidir. Tüketicinin onayıyla montajı ve kurulumu gerçekleştirilen ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
• Tüm siparişlerde sözleşme öncesi yasal ön bilgilendirme formu ve sipariş onayı kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye ulaştırılır.

04 //Kargo Yok, Teslimat ve Montaj Kendi Ekibimizle

Erayduş ürünleri üçüncü taraf kargo firmalarına veya ambarlara verilmez. Kabininiz atölyemizden kendi özel donanımlı araçlarımız ve uzman montaj teknisyenlerimiz ile adresinize getirilir, banyonuza monte edilir ve su sızdırmazlık testleri yapılarak teslim edilir.

Ankara içinde teslimat ve montaj tamamen ücretsizdir. Ölçü onayından montaja kadar olan süreç standart olarak 3–5 iş günü içinde tamamlanır. Kargo kullanılmadığı için ürünlerin nakliye sırasında hasar görmesi veya tüketiciye yansıyan iade kargo bedeli gibi sorunlar söz konusu değildir. Detaylı bilgi Teslimat ve Ödeme sayfamızda yer almaktadır.

05 //Ayıplı Mal ve Hizmet: Tüketicinin Yasal Hakları (6502 TKHK m.11)

Teslim edilen duşakabin sipariş formunda kararlaştırılan milimetrik ölçüye, cam/profil özelliklerine uygun değilse veya malzeme ve montaj kaynaklı bir kusur taşıyorsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11 uyarınca tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Sözleşmeden dönerek ödediği satış bedelinin tamamının iadesini isteme,
2. Satış bedelinden ayıp oranında indirim talep etme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını isteme,
4. İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini (ölçüye özel kabinde hatasız parçanın yeniden imal edilerek takılmasını) isteme.

Montaj esnasında tespit edilen ölçü veya işçilik kaynaklı kusurlarda, ilgili cam veya profil parçası atölyemizde derhal ücretsiz olarak yeniden üretilir ve monte edilir. Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir (6502 m.10). Ayıba karşı sorumluluk teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Kullanıcı hatası, sert çarpma sonucu kırılma veya asitli/aşındırıcı kimyasal kullanımı ayıp sayılmaz.

06 //2 Yıl Tam Garanti ve Garanti Hakları (Garanti Belgesi Yönetmeliği m.8–9)

Erayduş tarafından montajı tamamlanan tüm duşakabinler teslim tarihinden itibaren 2 yıl tam garanti kapsamındadır. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. ve 9. maddeleri uyarınca tüketicinin sahip olduğu kanuni haklar şunlardır:

• Azami Tamir Süresi: Garanti süresi içindeki arızalarda azami tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, arızanın yetkili teknik servisimize veya firmamıza bildirildiği tarihten itibaren başlar.
• İkame Ürün Tahsisi: Arızanın 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı veya satıcı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmekle yükümlüdür.
• Bedel İadesi, İndirim veya Ayıpsız Misli ile Değişim Hakları: Tüketici ücretsiz onarım hakkını kullanmasına rağmen ürünün;
  • Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
  • Tamiri için gereken azami sürenin (20 iş günü) aşılması,
  • Yetkili teknik ekibimizce düzenlenen raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,
  hallerinde; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini (yeniden üretilmesini) talep edebilir. Satıcı tüketicinin bu talebini reddedemez; bedel iadesi talebinde ödenen tutarın tamamı derhal tüketiciye geri verilir.

Garanti şartları ve bakım önerileri hakkında ayrıntılı bilgi Garanti Şartları sayfamızda sunulmaktadır. Sunulan garanti, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki genel seçimlik haklarınıza ilave güvence sağlar.

07 //Uyuşmazlık Çözümü ve Tüketici Hakem Heyetleri

Her türlü soru, talep ve geri bildiriminizde müşteri memnuniyeti anlayışımız gereği öncelikle doğrudan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; ekibimiz sorununuzu titizlikle değerlendirecektir.

Uyuşmazlık halinde tüketiciler; 6502 sayılı Kanun uyarınca Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerlerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine (e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemiyle çevrim içi başvuru imkânı mevcuttur), bu parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce yasa gereği arabuluculuk sürecinin işletilmesi zorunludur.

08 //İletişim ve Servis Bildirimi

Sipariş durumu, keşif randevusu, montaj veya servis talepleriniz için bize telefon, WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla haftanın 6 günü ulaşabilirsiniz: